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ECA, es una empresa del Grupo ECA GLOBAL, corporación con más de 20 empresas que operan en diferentes países y campos profesionales.
La experiencia acumulada durante 25 años, los profesionales perfectamente cualificados, con una continua inversión en formación, y nuestros controles de calidad nos permiten aportar soluciones a las empresas de todos los sectores y a las instituciones.

Descripción

Actualmente las empresas desarrollan su actividad en mercados mucho más competitivos que en décadas pasadas y todo hace pensar que en los años venideros esta competencia irá en aumento.

Para poder mejorar su rentabilidad e incluso garantizar su supervivencia, las empresas necesitan poner en práctica una nueva óptica o filosofía: deben orientarse hacia el cliente, es decir, deben tratar de incrementar el valor que recibe el cliente y así poder disponer de un público plenamente satisfecho.


Titulación

Los participantes una vez finalizado el Curso y realizados todos los test de evaluación continua, el participante recibe un Diploma del “Curso Fidelización de Clientes” de 20 horas de duración, expedido por ECA.

Campus Virtual y Metodología de Aprendizaje

Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, ECA ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet www.ecaformacion.com. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla.

Programa U.D.1. Fidelización de Clientes. • La fidelización de clientes. • La evolución del marketing. • El marketing relacional. • Las Bases de Datos como herramientas de fidelización • Gestión de las relaciones con los clientes. CRM. • ISO 9001:2000 y la satisfacción del cliente. U.D.2. Fidelidad y Rentabilidad. • Clasificación de los Clientes • Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados • Gestión de las Relaciones con los Clientes • Evaluación de la Satisfacción de los Clientes • Cómo medir la Satisfacción de los Clientes • Indicadores: Interpretación de Resultados U.D.3. Herramientas para la Fidelización. • Nivel de Fidelización de Clientes • Herramientas de Marketing para Fidelizar • Programa de Fidelización de Clientes • Reflexión U.D 4. Gestión de Reclamaciones y Garantías. • Quejas y Reclamaciones • Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones • Clasificación de las Reclamaciones • Elementos Básicos de las Reclamaciones • La Gestión de las Reclamaciones • Las Garantías de los Servicios

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