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ECA, es una empresa del Grupo ECA GLOBAL, corporación con más de 20 empresas que operan en diferentes países y campos profesionales.
La experiencia acumulada durante 25 años, los profesionales perfectamente cualificados, con una continua inversión en formación, y nuestros controles de calidad nos permiten aportar soluciones a las empresas de todos los sectores y a las instituciones.

Descripción

Los servicios están asumiendo cada vez más una importancia creciente, convirtiéndose en el sector con mayor potencialidad de crecimiento. En la actualidad, es el sector que ocupa a un mayor porcentaje de la población activa y el que generará un mayor empleo en los próximos años.

Los servicios se han convertido en una oportunidad tanto para el empleo como para el desarrollo de la carrera profesional de las personas que puedan aportar las competencias necesarias para realizar un Marketing de Servicios.

En los últimos años, las empresas y las personas que trabajan en ellas, han tenido que adquirir la capacidad para adaptarse a entornos cambiantes e internacionales. Para poder competir en estos mercados es necesario utilizar las diferentes herramientas del Marketing de servicios que permitan a las empresas la obtención y el mantenimiento de las ventajas competitivas.

El Marketing de servicios está orientado a satisfacer las necesidades de los clientes a través de la información que ellos mismos suministran, por ello la utilización de las herramientas de Marketing constituye un elemento de diferenciación importante que permite mejorar la prestación del servicio al cliente.


Titulación

Los participantes una vez finalizado el Curso y realizados todos los test de evaluación continua, el participante recibe un Diploma del “Curso Marketing de Servicios” de 50 horas de duración, expedido por ECA.



Campus Virtual y Metodología de Aprendizaje

Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, ECA ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet www.ecaformacion.com. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla.

Programa U.D.1. La Función del Marketing • Los conceptos básicos del Marketing • Funciones de los departamentos de Marketing • La Investigación de Mercados • El Marketing Mix • Plan de Marketing U.D. 2. El Marketing de Servicios • Los servicios y sus características • Cómo ofrecer un buen servicio • La evaluación del servicio por el cliente • La gestión de la calidad • La dimensión de la calidad en los servicios • El mercado: la segmentación en los servicios • Deficiencias que pueden darse en las empresas de servicios • Dar un buen servicio U.D.3. Marketing en el Sector Turismo • El Sector Turismo • El Cliente del Sector Turismo • La Satisfacción del Cliente • El Ciclo de Vida del Servicio • Marketing y el Concepto de Servicio en la Hostelería • El Servicio • El Precio • La Distribución • La Comunicación • El Plan de Marketing • Ejemplo de Plan de Marketing U.D. 4. Gestión y Técnicas de Venta • La Gestión de las Ventas • La motivación de los vendedores • Qué significa vender • El perfil del vendedor • El inicio de la venta • Prospección, investigación de las necesidades del cliente • La argumentación • La demostración de ventas • Las objeciones del cliente • El proceso de cierre • Consolidación y despedida U.D. 5. El Merchandising • Concepto y naturaleza del merchandising • Disposición del punto de venta • Puntos calientes y fríos del establecimiento • Elementos del merchandising para rentabilizar las zonas frías • El lineal de ventas

• Repercusión en las ventas del nivel de exposición • La imagen exterior del establecimiento • La atmósfera del establecimiento • Publicidad en el punto de venta • La promoción de ventas en el establecimiento U.D.6. Comportamiento de los Consumidores • Por qué compramos • Las necesidades y su clasificación • La relevancia del comportamiento • Modelo de comportamiento de compra • Los estímulos externos • La Reflexión del Cliente • Las Características del Comprador • Proceso de Decisión de Compra • La Decisión de Compra • La Evaluación de la Compra • La Compra por Hábito • El Cliente del Futuro • Los Compradores Empresariales U.D.7. Reclamaciones y Garantías • Quejas y reclamaciones • Deficiencias que se detectan en las reclamaciones • Clasificación de las reclamaciones • Elementos básicos de las reclamaciones • La gestión de las reclamaciones • Las garantías de los servicios U.D.8. La Fidelización de Clientes • La evolución del marketing • El marketing relacional • Áreas de trabajo del marketing relacional • La gestión de la base de datos de clientes • Clasificación de los clientes leales • Componentes de la rentabilidad de los clientes leales • Estructura del servicio • Nivel de fidelización de los clientes • Herramientas de marketing para fidelizar clientes • Cómo medir la satisfacción del cliente • Programa de fidelización de clientes

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