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Las compras por internet en España son altas y el sector cada vez se desarrolla más.
Estudios muestran que el 87,3% de las personas que compran por internet en España se sienten satisfechos con su experiencia. Actualmente el sector que más se está desarrollando es el pequeño comercio.
España es el tercer país de Europa que más compra por internet luego de Alemania y Reino Unido.
El perfil del comprador es más o menos una persona entre los 20 y 50 años de edad, de clase medio alta y que sabe sobre el uso de internet, redes sociales e informática.
Los clientes que compran por internet saben que la garantía de seguridad es lo primero. Por esta razón el 71% de los clientes usan pagos seguros como Paypal o pasarelas de pago (TPV)
Las quejas más comunes que muestran los consumidores son por los retrasos en la entrega, tiempo de espera hasta que sale el producto del almacén y la gestión de devoluciones.
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