MÁSTER EN BUSINESS ASSISTANT

MODULO 1. LA COMUNICACIÓN Y SUS TIPOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

1. Elementos que intervienen en el proceso de comunicación
2. Tipología de las comunicaciones
3. Comunicación informal
4. Consecuencias derivadas de la comunicación
5. Barreras de la comunicación
6. Normas para alcanzar el éxito en la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO COMUNICATIVO DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

1. Relaciones laborales y humanas en la empresa
2. Tratamiento de información empresarial
3. Comunicación interna empresarial
4. La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
5. Comunicación externa empresarial
6. La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
7. Herramientas de comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ORAL

1. Comunicación oral
2. La importancia del lenguaje y el mensaje
3. Factores que influyen en la efectividad de la comunicación
4. Las técnicas de comunicación verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA

1. Tipos de comunicación oral de las organizaciones
2. Aspectos a tener en cuenta al hablar en público
3. La entrevista de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN POR TELÉFONO

1. La expresión y la comunicación telefónica
2. Prestaciones del servicio telefónico
3. Soporte y medios técnicos
4. La llamada y la videoconferencia
5. Pautas para la realización de llamadas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Requisitos para la buena comunicación escrita
2. Técnicas de redacción
3. Reglas y normas gramaticales
4. Adquisición de vocabulario y buen uso de la gramática

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TIPOS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

1. El proceso de redacción
2. Redacción de documentos en el seno de la empresa
3. Redacción de documentos para agentes externos
4. La carta comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

1. Los elementos del lenguaje no verbal más destacadas
2. Relaciones entre comunicación verbal y no verbal
3. La actitud para establecer relaciones humanas

MODULO 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PUBLICITARIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA

1. Definición de la publicidad
2. Procedimientos de comunicación publicitaria
3. Técnicas de comunicación publicitaria

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ANUNCIO Y PUBLICIDAD DE LA EMPRESA

1. El departamento de publicidad en la empresa
2. La agencia publicitaria correcta

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS SERVICIOS DE LAS AGENCIAS PUBLICITARIAS

1. Introducción
2. Funcionamiento de una agencia
3. Tipos de agencias

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS CANALES DE COMUNICACIÓN PUBLICITARIOS

1. Definición y tipos
2. Medios publicitarios
3. La influencia de Internet en la publicidad
4. Estrategias publicitarias

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

1. Introducción a las Relaciones Públicas
2. La campaña de Relaciones Públicas

MODULO 3. EL IMPACTO DE LA WEB 2.0 EN LAS RELACIONES PÚBLICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO

1. Definición de protocolo
2. Clases de protocolos
3. El rol del protocolo en la organización

ass=tituloTema>UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MARKETING Y LAS RELACIONES PÚBLICAS

1. El contexto de marketing
2. El impacto de la Web en la publicidad
3. El marketing televisivo
4. Las normas del marketing tradicional
5. Las notas de prensa y las relaciones públicas
6. El antiguo concpeto de relaciones públicas
7. Los cambios en el marketing y las relaciones públicas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL COMMUNITY MANAGER

1. Concepto del Community manager
2. Competencias profesionales del Community Manager
3. Tareas del Community Manager
4. Objetivos del Community manager
5. Clasificación de Community Manager

UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDES SOCIALES

1. Introducción al concepto de medios sociales
2. Origen y boom de las redes sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. MEDIOS SOCIALES

1. Blogs
2. Twitter
3. Wikis
4. El concepto del podcasting
5. Plataformas de vídeo
6. Plataformas de fotografía

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING VIRAL

1. Concepto de marketing viral
2. El marketing para la divulgación
3. El contenido de la web
4. Ejemplos de estrategias de marketing y relaciones públicas
5. El marketing a través de redes sociales

MÓDULO 4. PROTOCOLO EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROTOCOLO

1. Conceptos relacionados con el ámbito protocolario
2. Código de conducta empresarial y protocolo.
3. La influencia de la cultura en el protocolo
4. Clasificación de actos
5. Legislación y normas sobre protocolo.
6. Protocolo en actos públicos no oficiales
7. Tipología del protocolo
8. El protocolo de empresa y su necesidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN INTEGRAL EN LA EMPRESA

1. Definición de políticas de Comunicación Integral (PCI)
2. Las habilidades comunicativas de los directivos
3. Planificación de actos públicos
4. La seguridad en los actos públicos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMAS GENERALES DE COMPORTAMIENTO Y CORTESÍA

1. La cortesía como principio del saber estar
2. Protocolo de visitas en un despacho
3. La exactitud
4. La indumentaria y vestimenta apropiadas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INVITACIONES, PRECEDENCIAS Y PRESIDENCIAS

1. Invitaciones sociales y empresariales
2. La importancia de la precedencia en cualquier acto
3. El lugar de las presidencias
4. La ubicación del invitado de honor
5. Acomodación de los invitados
6. Colocación de los invitados en banquetes
7. El saber estar en la mesa

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO INSTITUCIONAL

1. Organización política del Estado
2. Las Comunidades Autónomas
3. Títulos nobiliarios
4. Los tratamientos honoríficos
5. Orígenes y tipos de condecoraciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA

1. ¿Por qué se necesita un protocolo de empresa?
2. Asistencia de los invitados a los actos
3. Concepto y clasificación de reuniones de negocios
4. Agasajos a hora de negociar
5. Exhibiciones comerciales
6. Acto de inauguración de empresa
7. Organización de visitas a empresa
8. Entrega de distinciones empresariales
9. Planificación de viajes de negocios
10. Negociación y reuniones con delegaciones

MÓDULO 5. LAS REGLAS DEL COMERCIO INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO INTERNACIONAL

1. El concepto y los objetivos del comercio internacional
2. Historia del comercio internacional
3. Beneficios del Comercio Internacional
4. Tipos