• Manual teórico: Social Media y Web 2.0
  • Manual teórico: Dirección Estratégica
  • Manual teórico: Marco Jurídico de la Creación de Empresas
  • Manual teórico: Habilidades Directivas y Técnicas de Negociación
  • Manual teórico: Gestión Contable de la Empresa
  • Manual teórico: Administración Fiscal de la Empresa
  • Manual teórico: Customer Relationship Management
  • Paquete SCORM: Máster MBA en Dirección y Gestión de Pymes


  • Como objetivo general podemos establecer el proporcionar a los alumnos los conocimientos necesarios para gestionar una pequeña y mediana empresa enfocada a la atención al cliente. A nivel más específico, se pretende:- Desarrollar las competencias directivas del participante, profundizando en la visión global de la empresa.- Acercar el entorno de la calidad y atención al cliente al alumno.- Conocer las particularidades de la gestión y dirección de pequeñas y medianas empresas.- Desarrollar el pensamiento estratégico, la innovación y la capacidad emprendedora.- Establecer y diseñar políticas de comunicación a través de medios online.- Comprender la importancia de una adecuada atención al cliente y de la creación de vínculos para su fidelización.- Desarrollar habilidades para el análisis y la planificación financiera de la empresa.

    Modalidad

    ONLINE

    Precio

    Precio del Curso: 1595.00 EUROS

    Por qué escoger este programa ?

    El presente máster pretende dotar al alumno de la formación teórica y práctica necesaria para dirigir y gestionar las pequeñas y medianas empresas enfocadas en la atención al cliente, de forma que consiga mejorar los resultados y la posición competitiva de la misma. El alumno aprenderá a aplicar distintas herramientas a la realidad de los pequeños comercios y organizaciones.


    Áreas directiva, administrativa, contable, comercial, planificación y ejecutiva de cualquier empresa. También capacita para la creación y gestión de una empresa propia.

    TEMARIO

    MÓDULO 1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS BASES DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

    1. Introducción a la estrategia empresarial
    2. Pensamiento estratégico
    3. Aspectos esenciales de la estrategia
    4. Los tipos de estrategias

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

    1. Visión, misión y valores Empresariales
    2. Esquema del proceso estratégico
    3. Organización y niveles de planificación de la decisión estratégica
    4. Las unidades estratégicas de negocio

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

    1. Concepto y tipología del entorno
    2. Análisis del entorno general PEST/EL
    3. Análisis del entorno específico
    4. Análisis de PORTER
    5. Grado de rivalidad existente entre los competidores
    6. Amenaza de productos sustitutivos
    7. Poder de negociación de los clientes
    8. Poder de negociación de los proveedores

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIAGNÓSTICO INTERNO DE LA EMPRESA

    1. El perfil estratégico de la empresa
    2. Análisis DAFO
    3. Las matrices de cartera de productos como modelos de análisis estratégico
    4. Matriz del BCG o de crecimiento-cuota de mercado.
    5. Matriz General Electric-McKinsey o de posición competitiva-atractivo del sector
    6. Matriz ADL o de posición competitiva-madurez del sector

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ESTRATEGIA PROPUESTA

    1. Generación de opciones estratégicas
    2. Formulación y selección de la estrategia
    3. Criterios de elección y evaluación de la estrategia

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMPLANTACIÓN Y CONTROL ESTRATÉGICO

    1. Puesta en marcha de la estrategia
    2. Nuevo diseño organizativo
    3. Disponibilidad de recursos
    4. Control y evaluación de resultados
    5. Inicio de ajustes correctivos
    6. Cuadro de mando integral

    MÓDULO 2. MARCO JURÍDICO DE LA CREACIÓN DE EMPRESAS

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS SOCIEDADES MERCANTILES

    1. Concepto
    2. Normas reguladoras del Derecho Mercantil
    3. Clases de Sociedades
    4. Contrato de Sociedad mercantil
    5. Constitución de la Sociedad
    6. Personalidad jurídica
    7. Nulidad de sociedades
    8. Nacionalidad de las sociedades
    9. Establecimientos mercantiles
    10. Aspectos fiscales y laborales de las sociedades mercantiles

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. SOCIEDADES DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

    1. Aproximación a las Sociedades de responsabilidad limitada
    2. Requisitos de constitución
    3. Participaciones sociales
    4. Órganos sociales
    5. Cuentas anuales
    6. Modificaciones sociales
    7. Modificaciones estructurales
    8. Separación y exclusión de socios
    9. Disolución, liquidación y extinción
    10. Sociedad unipersonal
    11. Sociedad Limitada Nueva Empresa (SLNE)

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS SOCIEDADES ANÓNIMAS

    1. Significado y caracteres
    2. Denominación
    3. Capital social
    4. Domicilio y nacionalidad
    5. Constitución de la Sociedad
    6. Fundación
    7. Acciones
    8. Acciones propias
    9. Obligaciones
    10. Aumento de capital social
    11. Reducción de capital social
    12. Operación acordeón
    13. Modificación de estatutos
    14. Cuentas anuales
    15. Órganos sociales: Junta General
    16. Órganos de administración
    17. Disolución
    18. Liquidación y extinción
    19. Sociedad unipersonal (SAU)
    20. Sociedad Anónima Europea

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. SOCIEDADES ESPECIALES

    1. Sociedad colectiva
    2. Sociedad comanditaria simple o comanditaria por acciones
    3. Comunidad de bienes
    4. Sociedad civil
    5. Agrupaciones
    s de interés económico
  • Uniones temporales de empresas
  • Instituciones de inversión colectiva y entidades de capital riesgo
  • Sociedades laborales
  • Fundaciones
  • Sociedades profesionales
  • Cooperativas
  • Sociedades Anónimas Deportivas
  • Otras
  • UNIDAD DIDÁCTICA 5. REGISTRO MERCANTIL

    1. Aproximación al Registro Mercantil
    2. Organización y funciones
    3. Principios de funcionamiento del Registro Mercantil
    4. Registro mercantil territorial y central

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. DERECHO CONCURSAL

    1. Declaración de Concurso
    2. Legitimación para la declaración de Concurso
    3. Solicitud de concurso
    4. Competencia judicial para conocer los concursos
    5. Auto de declaración de concurso
    6. Acumulación de concursos
    7. Administración concursal
    8. Efectos de la declaración de concurso sobre el deudor persona física
    9. Efectos de la declaración de concurso sobre el deudor persona jurídica
    10. Efectos de la declaración de concurso sobre los acreedores
    11. Masa activa
    12. Masa pasiva
    13. Convenio concursal
    14. Junta de acreedores
    15. Aprobación judicial del convenio
    16. Liquidación y pago a los acreedores

    MÓDULO 3. HABILIDADES DIRECTIVAS Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

    1. El proceso de comunicación
    2. Tipos de comunicación
    3. Barreras de la comunicación
    4. La comunicación efectiva
    5. Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

    1. Las relaciones en la empresa: humanas y laborales.
    2. Tratamiento y flujo de la información en la empresa.
    3. La comunicación interna de la empresa.
    4. La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones.
    5. La comunicación externa de la empresa.
    6. La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización.
    7. Herramientas de comunicación interna y externa.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN NO VERBAL

    1. El lenguaje no verbal.
    2. Relaciones entre la conducta verbal y no verbal.
    3. Entablar relaciones.

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIONES INTERPERSONALES

    1. La comunicación interpersonal
    2. Filtros y Barreras de la Comunicación
    3. El conflicto interpersonal
    4. Cómo expresar críticas y tipos de escucha activa
    5. Obstáculos que se pueden presentar
    6. Técnicas para mejorar esta habilidad Social

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA NEGOCIACIÓN

    1. Concepto de negociación
    2. Estilos de negociación
    3. Los caminos de la negociación
    4. Fases de la negociación

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

    1. Estrategias de negociación
    2. Tácticas de negociación
    3. Cuestiones prácticas

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA FIGURA DEL SUJETO NEGOCIADOR

    1. La personalidad del negociador
    2. Habilidades del negociador
    3. Características del sujeto negociador
    4. Clases de negociadores
    5. La psicología en la negociación
    6. Causas del Estrés Laboral
    7. Síntomas del estrés laboral
    8. Consecuencias del Estrés Laboral

    MÓDULO 4. GESTIÓN CONTABLE DE LA EMPRESA

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD

    1. Introducción.
    2. Evolución histórica.
    3. Concepto de Contabilidad.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MÉTODO CONTABLE

    1. Concepto.
    2. Partida doble (dualidad).
    3. Valoración.
    4. Registro contable.

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