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MÁSTER EN ONLINE REPUTATION Y COMMUNITY MANAGEMENT

Las nuevas tecnologías, Internet y las redes sociales han cambiado el paradigma de la comunicación corporativa: hemos pasado de una comunicación unidireccional a otra completamente bidireccional donde el usuario, cada vez más, tiene la última palabra. Por otro lado, el éxito masivo de las redes sociales radica sobre todo en que han dado lugar a un entorno donde las personas podemos compartir información de forma fácil e inmediata. Y donde hay audiencias masivas, deben estar las empresas intentando conectar con los usuarios.

¿Son estas dos tendencias positivas para nuestra organización? Solo si sabemos gestionar nuestra identidad digital de correctamente, ya que credibilidad, reputación e imagen de empresas, marcas y personas están más expuestas que nunca.

El Máster en Online Reputation y Community Management está diseñado para formar perfiles multidisciplinares con habilidad para la comunicación, conocimiento de los nuevos entornos digitales, nociones de labores periodísticas y, además, el talante necesario para la atención al cliente.

Contarás con el aval de la Metodología Online, registrada en el Registro de la Propiedad Intelectual, un profesorado con amplia experiencia en la gestión de comunidades online y la asistencia a una serie de Webconferences con reconocidos profesionales de Internet.

Programa de estudio del Master

ENTORNO COMPETITIVO

La economía digital y la sociedad del conocimiento

Nuevos paradigmas económicos.
Principales cambios tecnológicos.
Sociedad digital y del conocimiento.

REPUTACIÓN ONLINE

Creación de la Identidad Digital y la Reputación Online

Conceptos de Identidad Digital y Reputación Online
Un proyecto transversal dentro de la organización. Primeros pasos.
Estrategias de comunicación online

Gestión de la Identidad Digital y la Reputación Online

Monitorización y seguimiento de la actividad en la red
Análisis, fijación de objetivos y plan de acción
Participar e influenciar
Monitorizar y corregir

Gestión de crisis online

Prevención: Tener un protocolo de actuación ante una crisis.
Aspectos claves en la gestión de una crisis online
Casos reales de gestión de crisis online: donettes, Programa de T5 “La Noria”

COMMUNITY MANAGEMENT

Creación y Gestión de Contenidos

Gestión de audiencias
Vídeo. Motivos de Viralidad. Producción y Distribución Online
Fotografía. Creación de imágenes
Blogs. Aproximaciones al blog corporativo o de producto.
Geolocalización y mobilidad
Usabilidad y meritocracia: gestión de la notoriedad
User Generated Content y Contenidos Sindicados
Consideraciones Legales

Herramientas y plataformas del Community Manager

Monitoreo de contenido
Análisis en redes sociales e influencia de marca
Administración de contenido y productividad

Estrategias de rentabilización de Comunidades Virtuales

Aspectos claves de la rentabilización y las fuentes de ingresos principales.
Valor de una comunidad, comunidades virtuales y CRM.
Nuevas formas de relación con el consumidor en la estrategia.
El Crossumer y el Prossumer, un nuevo consumidor.
Publicidad: efectividad y tasa de respuesta.
La cuenta de resultados de la comunidad.
Casos de estudio.

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE ORGANIZACIONES

Analíticas y métricas

Auditoría y tracking
Reporting
Implementación
Optimización y Testing

Perfil y skills del profesional digital

Entender el entorno digital
Habilidades comunicativas
Atención al cliente / usuario
Visión global y heurística del negocio / empresa
Herramientas para la gestión de la reputación online.

PROYECTO FINAL

El proyecto final será la puesta en práctica de todos los conocimientos teóricos aprendidos durante el programa. Tendrá una visión integral de la organización y específica en la gestión de marcas, reputación y comunidades virtuales y redes sociales.

Lugar o Modalidad donde se imparte el programa

Requisitos, Promociones del Master /

Requisitos

Para acceder al programa es necesario disponer de titulación universitaria y experiencia profesional. Se valora especialmente la experiencia profesional porque es importante compartir conocimiento a partir de las aportaciones que cada participante realiza, desde su formación y responsabilidad profesional, a la situación que plantea el profesor. En caso de no disponer de alguno de los requisitos mencionados, el acceso al programa será valorado por la Dirección del Programa.

Precio del Curso: 5600 EUROS

Titulaciones y Salidas Profesionales


  • COMMUNITY MANAGER SENIOR
  • EJECUTIVO DE AGENCIAS DE PUBLICIDAD DIGITAL
  • EXPERTO EN ANALÍTICA WEB
  • EXPERTO EN MARKETING DIGITAL
  • GESTOR DE CONTENIDOS ONLINE
  • RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
  • RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA
  • RESPONSABLE DE LAS ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
  • RESPONSABLE DE MARCA
  • RESPONSABLE DE MARKETING ONLINE
  • TÉCNICO/A DE MARKETING y VENTAS INTERNACIONAL
  • TRABAJAR COMO FREELANCE DE VISUAL MERCHANDAISING y ESCAPARATISMO




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