ENCUESTAS EFICACES PARA PYMES


Publicación: 02-11-2012 | Mastersadistancia.com
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Este método es muy bueno para entender a sus clientes y puede entregarle resultados impresionantes sin invertir mucho dinero.

En las PYMES una de las cosas más importantes es conocer lo que quiere el cliente. Las encuestas son una excelente forma para averiguarlo. De esta manera se adquieren datos sobre lo que piensan los clientes acerca de un nuevo producto, servicio, ubicación, política de la tienda y prácticamente todo lo que es importante para su empresa. Las encuestas le indicarán lo que sus clientes esperan de su empresa y mostrarán claramente la visión que tienen de su desempeño.

Los siguientes consejos le ayudarán a preparar una encuesta eficaz:

Para empezar debe tener en claro cuál es su objetivo, qué es lo que desea conocer o averiguar. Es mejor tomarse un tiempo al principio y definir qué va a estudiar acerca del público.

Ofrezca a sus clientes un incentivo atractivo por responder. Es conveniente incluir en la encuesta descuentos para ciertos productos o servicios. También podría ser una oración que diga que usará las opiniones recogidas para evaluar las actuales políticas y/o productos y crear otros nuevos. A los clientes les gusta sentir que su opinión tiene cabida en su empresa.

Piense detenidamente las preguntas. Cuanto más breves y concisas sean, mejor. Comience con preguntas sencillas y vaya aumentando la complejidad gradualmente. Concéntrese en lo que quiere conocer, no en qué espera que le contesten.

Idealmente la encuesta debería contener entre 10 y 12 preguntas. Formule preguntas directas, simples y breves. La mayoría del público no terminará una encuesta que tome más de 10 minutos, el tiempo ideal es de 5 minutos. La encuesta debe despertar entusiasmo y ser entretenida de contestar. No haga perder el tiempo a sus clientes.

Dirija sus encuestas a sus mejores clientes. Éstas son las personas cuyas opiniones usted más valora. No es necesario repartir muchas encuestas para obtener información valiosa.

Estudie cómo analizar las respuestas, organizándolas de manera de conocer cuándo fueron completadas y poder graficar los resultados. Luego analice exhaustivamente los resultados, aprovechando al máximo la información que recibida.

 

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