COMMUNITY MANAGER LA PROFESION DEL PRESENTE

Las nuevas tecnologías han calado hondo en la nueva forma de hacer negocios. Antiguamente, las empresas promocionaban sus servicios a través del boca a boca, prensa u otros medios off-line. Sin embargo, con la llegada de internet, la forma de promocionar nuestras empresas ha cambiado y se ha introducido de lleno en la vorágine de la red.

Se crean de esta manera puestos a medida para los más innovadores, naciendo nuevas profesiones como el SEO (Search Engine Optimization) , expertos en sacar provecho de los recursos de una web en los buscadores sin desembolso económico, mejorando la llegada del tráfico a nuestro sitio en la red, analizando e interpretando las necesidades de los usuarios; o la figura del Community manager (CM) , quien vela por los intereses de la marca en la red. Además, se encarga de gestionar, sostener y acentuar las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital.

Un determinado producto puede convertirse en un éxito si un buen CM sabe cómo promocionarlo y sabe responder ante los comentarios y opiniones de los usuarios de la determinada red social. La labor del CM consiste también en identificar lo que hace la competencia y poner medios para lograr que la imagen de la empresa o el producto mejore en la red. Es un intermediario entre el usuario (a menudo caprichoso y cambiante) y la marca.

Para ser un buen Community Manager , hay que contar con ciertas aptitudes comunes en todos los especialistas en el medio digital:

1. Conocer el producto : Uno no puede vender bien o defender un producto sin conocerlo. Empápate de todos los detalles y hazte preguntas que crees que te haría un usuario, respóndelas y verás cómo estás list@ para enfrentarte al gran reto

2. Conocer la red : El perfil del CM y de casi todo experto digital es el de alguien joven, vinculado a las nuevas tecnologías, y que conoce a fondo el entramado de internet para que 'no le pillen en un renuncio'

3. Ir por delante : Anticípate a lo que está por venir, no dejes de investigar, y sobre todo que no te pueda el miedo a innovar

4. Comunicación : Es vital en toda profesión pero sobre todo en este área. Comunicar y expresar adecuadamente las ideas evitará confusión y riesgos innecesarios.

5. Ser uno mismo : No basta con seguir las tendencias y hacer todo cuanto hacen los demás para estar a la altura de la competencia. A veces vale más hacer algo propio, con personalidad y no seguir lo establecido

6. Saber escuchar: No sólo cuenta el hacer y proponer ideas, el buen profesional, en cualquier ámbito debe dejarse aconsejar por otros y poner varias propuestas sobre la mesa antes de decantarnos por una

7. Networking : Eres todo un especialista en la red, y pasas muchas horas frente al ordenador, pero de vez en cuando conviene ir a eventos fisicos donde conocer personas de carne y hueso que trabajan en tu sector. Podréis hablar de trabajo pero en otro ambiente, el cara a cara facilita mucho la colaboración empresarial

8. Empatía con la empresa : Hay que conocer a fondo a nuestro empleador y sus valores para poder enfocar la imagen que queremos transmitir de nuestra empresa en la red. Familiarízate con tu entorno y así será más fácil para el día a día en el trabajo.

Por las características y el trabajo diario del CM, es fácil confundirlo con otros profesionales del área del Marketing o la Publicidad , pero la labor del experto en redes sociales es más compleja. Con un sinfín de tareas aún por determinar dada la escasa edad de esta nueva profesión, el CM no se dedica íntegramente a la publicidad, sino que desempeña una labor más compleja. Según el director del Postgrado de CM de la Universidad de Barcelona, Marc Vidal, esta titulación 'cubre una necesidad laboral aparecida a lo largo de los dos últimos años'. Según Vidal, 'el buen CM no es sólo un gestor'-de información-.' Se tiene que empapar de la información y saber interpretarla'.

No sólo las empresas tradicionales están cambiando su modo de hacer negocios, sectores tan dispares como el de la política, está incluyendo campañas digitales en redes sociales para acercar la política a los votantes, con perfiles de los principales dirigentes políticos. Hoy día todos estamos conectados, políticos, empresarios, usuarios, el nexo de unión se llama un buen Community Manager.

Fuente: ADN