En España, durante los últimos 14 años, el mercado de email marketing se ha fortalecido, logrando consolidarse y madurar hasta convertirse en un tenaz competidor del envío masivo de correo postal, este último en decadencia y únicamente utilizado por las grandes compañías de marketing directo con un volumen de base de datos propia que compensa todos los costes de producción o bien cuyo público objetivo todavía no se encuentra muy cómodo en el mercado on-line.
A nivel personal, ¿quién escribe cartas a amigos y familiares?, es fácil ver como el correo electrónico ha sustituido casi por completo al correo postal. ¡Se acabo la espera del cartero!, simplemente hay que encender el ordenador, abrir el correo y ver la bandeja de entrada. Es sencillo, barato e inmediato –un duro competidor.
La masificación de las campañas de e-mailing, conlleva a la falta de credibilidad y atención, además de la excesiva cantidad de correo basura que recibimos, lo que es uno de los grandes problemas del sector; todo esto hace que las expectativas actuales de recibir una campaña a través de medios digitales sea mucho menor a la de hace unos años y no tenga el impacto que deseamos. En la edad del “Spam”, ¿quién toma en serio una multa de aparcamiento que recibe por E-Mail?, ¿quién no la almacenaría en “correo no deseado” o “Spam”? Y es que, el correo electrónico es una vía de comunicación tan extendida a nivel mundial que ha perdido algo de credibilidad, quizás por el mal uso que le han dado algunas compañías y terceros que aprovechan este potente elemento publicitario.
Para causar el impacto que deseamos y buscamos, no hay nada mejor que herramientas integrales y el análisis del comportamiento de nuestros usuarios. ¿Por qué no reforzamos el envío de e-mailing con un SMS/MMS al mismo usuario que le incite a abrir el correo?¿ Por qué no compensamos al usuario este esfuerzo con un regalo, bono o descuento exclusivo? ¿Por qué no enviamos campañas en función de lo que realmente le interese a un usuario (qué ha comprado con anterioridad, qué contenidos ha visitado, páginas, secciones, etc) en lugar de hacerlo por las categorías clásicas de segmentación?.
Al final, el e-mailing es una herramienta poderosa y tenaz del marketing, su éxito reside en lograr que una persona interactúe con nosotros ya sea para darnos su opinión, conozca nuestra marca, compre o simplemente abra el mensaje. Todas estas señales son interpretadas por los filtros anti-spam como positivas y redunda en la reputación del remitente de la campaña.
Existen herramientas que permiten monitorizarlo en tiempo real, enviar mediante múltiples canales (email/sms/fax) a una misma persona y evaluar su comportamiento y tomar las mejores decisiones mediante análisis de los resultados. Todo ello, evidentemente con más extensión y detalle, se desarrolla en el Curso de Formación Superior en Marketing en Internet y comercio electrónico de EducaciOnline.